Mọi Thắc Mắc Về shber
Đều Có Câu Trả Lời

Nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email đã đăng ký và shber sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu trong vài phút.

Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam / Junk. Vẫn không tìm thấy? Liên hệ ngay đội hỗ trợ shber qua live chat 24/7 — chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản cho bạn.

Có. Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc để:

• Nạp tiền lần đầu tiên;
• Rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử;
• Nhận các khoản thưởng lớn từ chương trình khuyến mãi.

Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong 24 giờ làm việc.

Tuyệt đối không. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì đúng một tài khoản duy nhất trên shber. Đây là quy định không có ngoại lệ.

Việc tạo nhiều tài khoản dù bằng tên, email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Hệ thống shber tự động phát hiện và sẽ khóa tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư và thưởng.

Đăng nhập vào tài khoản shber, vào phần Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân. Tại đây bạn có thể yêu cầu thay đổi email hoặc số điện thoại. Quá trình này yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi đến thông tin liên lạc hiện tại của bạn.

Nếu không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại cũ, hãy liên hệ live chat 24/7 kèm theo ảnh CCCD để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản có thể bị tạm khóa trong các trường hợp sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp (bảo mật tự động);
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu;
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận;
• Tự yêu cầu nghỉ ngơi bắt buộc từ công cụ chơi có trách nhiệm;
• Đang trong quá trình điều tra vi phạm điều khoản sử dụng.

Liên hệ live chat để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn mở khóa nếu đủ điều kiện.

Hiện tại shber sử dụng hệ thống đăng nhập riêng bằng tên đăng nhập và mật khẩu để đảm bảo bảo mật tối đa cho tài khoản. Chúng tôi không liên kết với tài khoản mạng xã hội để tránh rủi ro từ việc đồng bộ dữ liệu bên thứ ba.

Bạn nên bật xác thực hai lớp (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản qua hai cách:

• Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ vĩnh viễn;
• Liên hệ live chat 24/7 và yêu cầu đóng tài khoản — không cần giải thích lý do.

Số dư thực (không bao gồm thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc. Tài khoản sau khi đóng theo hình thức tự loại trừ sẽ không thể tái kích hoạt trong ít nhất 5 năm.

shber hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay — xử lý tức thì;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết ngân hàng nội địa — xử lý trong 5 đến 15 phút;
• Tiền kỹ thuật số: USDT TRC20 — dành cho người dùng nâng cao, xử lý trong 15 đến 30 phút.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho một giao dịch. Không có phí nạp tiền từ phía shber.

Trong hầu hết trường hợp, tiền nạp qua ví điện tử sẽ cập nhật trong vòng 5 đến 10 phút. Nếu sau 30 phút vẫn chưa thấy số dư, hãy kiểm tra:

• Giao dịch đã được phê duyệt thành công bởi ứng dụng thanh toán chưa?
• Mã giao dịch (Transaction ID) là gì?
• Bạn đã nhập đúng thông tin tài khoản người nhận chưa?

Liên hệ live chat shber và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công — đội hỗ trợ sẽ xử lý và ghi có thủ công trong vòng 30 phút nếu giao dịch hợp lệ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 5 đến 15 phút;
• VNPay / ViettelPay: 5 đến 30 phút;
• Ngân hàng nội địa: 15 đến 60 phút (trong giờ làm việc);
• USDT TRC20: 30 đến 60 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Rút tiền có thể bị trì hoãn nếu tài khoản chưa xác minh KYC hoặc có số dư thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Không. Đây là quy định bảo mật bắt buộc của shber nhằm phòng chống rửa tiền và bảo vệ chính bạn. Bạn chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản.

Ví dụ: Nếu bạn nạp tiền qua MoMo, khoản rút tiền sẽ được xử lý về ví MoMo cùng số điện thoại đó. Nếu muốn thêm phương thức rút tiền mới, liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.

Giới hạn rút tiền phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và lịch sử hoạt động của bạn. Tài khoản mới sau khi hoàn thành KYC có hạn mức rút tiêu chuẩn. Thành viên VIP hoặc tài khoản có lịch sử tốt sẽ được nâng hạn mức.

Để biết hạn mức cụ thể của tài khoản mình, hãy kiểm tra trong phần Tài khoản → Giới hạn giao dịch sau khi đăng nhập, hoặc hỏi trực tiếp qua live chat.

shber không thu phí xử lý đối với tất cả giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường qua ví điện tử và ngân hàng nội địa.

Riêng giao dịch qua USDT TRC20 sẽ phải chịu phí mạng blockchain (gas fee) do bên cung cấp mạng tính — shber không kiểm soát khoản phí này và không cộng thêm phí riêng. Phí ngân hàng bên thứ ba (nếu có) cũng do ngân hàng của bạn quyết định.

Có thể, nhưng chỉ trong thời gian rất ngắn ngay sau khi đặt lệnh và trước khi được hệ thống xử lý. Nếu lệnh đã vào trạng thái "Đang xử lý", thường không thể hủy được nữa.

Để yêu cầu hủy lệnh rút, liên hệ live chat ngay lập tức kèm mã giao dịch. Đội hỗ trợ sẽ kiểm tra trạng thái và hỗ trợ nếu còn trong khả năng can thiệp.

Có. shber cung cấp ưu đãi chào mừng hấp dẫn dành riêng cho thành viên đăng ký mới. Chi tiết điều kiện và mức thưởng cụ thể được cập nhật thường xuyên tại trang Phần thưởng.

Để nhận thưởng, tài khoản cần hoàn thành xác minh danh tính và thực hiện nạp tiền lần đầu đủ điều kiện. Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới và không thể kết hợp với các ưu đãi khác cùng lúc.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số dư thưởng đó về tài khoản ngân hàng. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 10x, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 VNĐ mới có thể rút thưởng.

Yêu cầu vòng cược cụ thể của từng chương trình được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi. Không phải tất cả trò chơi đều tính 100% vào việc hoàn thành vòng cược — casino slots thường tính đủ 100%, trong khi cá cược thể thao có thể chỉ tính một phần.

Thưởng có thể bị thu hồi trong các trường hợp:

• Vi phạm điều kiện khuyến mãi (ví dụ: rút tiền trước khi hoàn thành vòng cược);
• Phát hiện lạm dụng thưởng bằng cách tạo nhiều tài khoản;
• Đặt cược ngược hoặc sử dụng chiến lược tính toán để hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực;
• Vi phạm điều khoản sử dụng chung của shber.

Nếu bạn tin rằng thưởng bị thu hồi không đúng, hãy liên hệ live chat và cung cấp bằng chứng để được xem xét lại.

Có. shber có hệ thống cấp độ thành viên với các quyền lợi tăng dần theo mức độ hoạt động. Thành viên ở cấp cao hơn nhận được các ưu đãi như hoàn tiền cashback hàng tuần, hỗ trợ ưu tiên, hạn mức rút tiền cao hơn và quà tặng cá nhân hóa trong các dịp đặc biệt.

Chi tiết về các cấp độ VIP và điều kiện thăng cấp được cập nhật tại trang Phần thưởng.

Có. Hầu hết các khoản thưởng đều có thời hạn sử dụng cụ thể — thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày được ghi có vào tài khoản. Nếu hết thời hạn mà bạn chưa hoàn thành điều kiện vòng cược, số dư thưởng sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản.

Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi.

shber có chương trình giới thiệu bạn bè (referral) dành cho thành viên hiện tại. Bạn nhận thưởng khi người bạn giới thiệu đăng ký thành công, hoàn thành xác minh và thực hiện nạp tiền lần đầu đủ điều kiện.

Mã giới thiệu cá nhân của bạn có trong phần Tài khoản → Giới thiệu bạn bè. Lưu ý: tự giới thiệu hoặc giới thiệu tài khoản phụ đều bị coi là gian lận và sẽ bị thu hồi thưởng.

shber cung cấp đầy đủ các sản phẩm giải trí cá cược phổ biến nhất dành cho người chơi Việt Nam:

• Cá cược bóng đá: V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga, Champions League và hàng trăm giải đấu khác với tỷ lệ cược cạnh tranh;
• Casino trực tiếp: Baccarat, Blackjack, Roulette, Tài Xỉu với dealer người thật phát trực tiếp;
• Đá gà trực tiếp: Các trường gà uy tín với lịch đấu liên tục;
• Nổ hũ / Slots: Hàng trăm tựa game jackpot từ các nhà phát hành lớn.

Có. Tất cả trò chơi casino tại shber đều sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp.

Các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật được phát theo thời gian thực từ phòng studio chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. shber hợp tác với các nhà cung cấp trò chơi uy tín nhất thế giới để đảm bảo chất lượng và tính công bằng.

Hoàn toàn có thể. Tất cả trò chơi trên shber, bao gồm nổ hũ, casino trực tiếp và cá cược thể thao, đều tương thích với trình duyệt trên điện thoại Android và iOS. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình nhỏ mà không cần cài đặt ứng dụng riêng.

Để có trải nghiệm mượt mà nhất, hãy đảm bảo kết nối internet ổn định và sử dụng trình duyệt mới nhất (Chrome, Safari, Firefox).

RTP (Return to Player) của các tựa game nổ hũ tại shber thường dao động từ 94% đến 97%, tùy từng tựa game cụ thể. Thông tin RTP được cung cấp bởi nhà phát hành trò chơi và có thể xem trong phần thông tin chi tiết của mỗi game.

Lưu ý rằng RTP là chỉ số thống kê dài hạn — trong ngắn hạn, kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không đảm bảo tỷ lệ thắng trong một phiên chơi cụ thể.

Có. Toàn bộ lịch sử đặt cược của bạn được lưu trữ đầy đủ trong phần Tài khoản → Lịch sử cá cược. Bạn có thể lọc theo ngày, loại hình cá cược và trạng thái (đang chờ, thắng, thua, hủy).

Nếu bạn phát hiện kết quả không khớp hoặc có tranh chấp, hãy liên hệ live chat trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc để được xem xét.

Có. shber hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (live betting) cho hầu hết các trận đấu lớn, đặc biệt bóng đá. Tỷ lệ cược thay đổi theo diễn biến trận đấu trong thời gian thực, mang đến trải nghiệm hồi hộp và cơ hội cá cược linh hoạt.

Tính năng này đòi hỏi kết nối internet ổn định. Cược đã xác nhận không thể hủy, vì vậy hãy kiểm tra kỹ trước khi đặt.

shber phát trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà uy tín với độ trễ thấp. Bạn xem video trực tiếp và đặt cược vào con gà chiến mình chọn trước hoặc trong khi trận đấu đang diễn ra.

Kết quả được xác nhận ngay sau khi trận đấu kết thúc. Tiền thắng được cộng vào số dư tài khoản trong vài phút. Xem thêm tại trang Đá Gà để biết lịch các trận đấu.

shber áp dụng nhiều lớp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế:

• SSL 256-bit: Toàn bộ kết nối giữa bạn và shber đều được mã hóa;
• Mã hóa AES-256: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ;
• Băm mật khẩu một chiều: Nhân viên shber không thể đọc mật khẩu của bạn;
• Xác thực hai lớp (2FA): Bảo vệ đăng nhập bằng mã OTP;
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoạt động liên tục.

Không. shber tuyệt đối không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Đây là cam kết cốt lõi trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các đối tác kỹ thuật cần thiết (như cổng thanh toán) hoặc theo yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng Việt Nam, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự sau:

• Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức từ thiết bị an toàn;
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch gần đây;
• Liên hệ live chat shber 24/7 để báo cáo — chúng tôi có thể đóng băng tài khoản tạm thời trong khi điều tra;
• Đổi mật khẩu email và ví điện thoại liên kết với tài khoản shber.

shber sẽ điều tra và thông báo kết quả cho bạn trong vòng 24 giờ.

Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập vào shber từ thiết bị mới hoặc sau một thời gian nhất định, hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mã xác minh một lần (OTP) được gửi đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký.

Để bật 2FA, vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực hai lớp. shber khuyến nghị tất cả thành viên bật tính năng này, đặc biệt khi tài khoản có số dư lớn.

Ảnh CCCD/CMND bạn cung cấp để xác minh KYC được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật của shber. Chỉ đội ngũ xác minh nội bộ được ủy quyền mới có thể truy cập trong quá trình xét duyệt.

Tài liệu này được lưu trong thời hạn tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định pháp luật Việt Nam về phòng chống rửa tiền, sau đó được xóa theo quy trình kiểm soát. Xem đầy đủ trong Chính sách Bảo mật.

Có. shber cung cấp bộ công cụ chơi có trách nhiệm toàn diện, hoàn toàn miễn phí:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần, tháng;
• Giới hạn thua lỗ — tự động dừng khi đạt ngưỡng;
• Giới hạn thời gian chơi hàng ngày;
• Nghỉ ngơi bắt buộc từ 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn — không thể tái kích hoạt trong 5 năm.

Truy cập đầy đủ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

Hoàn toàn không. Tất cả dịch vụ của shber chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định pháp lý bắt buộc và là cam kết trách nhiệm cốt lõi của shber.

Nếu phụ huynh nghi ngờ trẻ em đang sử dụng nền tảng, hãy liên hệ ngay live chat shber — chúng tôi sẽ điều tra và xử lý khẩn cấp trong vòng 48 giờ.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Nghỉ ngơi bắt buộc và chọn thời gian tạm dừng từ 1 ngày đến 6 tháng. Tài khoản sẽ bị khóa đăng nhập trong suốt thời gian bạn chọn và không thể rút ngắn.

Nếu cần tạm dừng ngay lập tức, liên hệ live chat 24/7 — đội hỗ trợ có thể kích hoạt ngay trong vài phút mà không cần bạn tự thao tác.

Một số dấu hiệu cảnh báo phổ biến:

• Cờ bạc để gỡ lại số tiền đã thua thay vì chơi vì vui;
• Vay mượn tiền hoặc bán đồ vật để có tiền chơi;
• Bỏ bê công việc, học tập hoặc gia đình vì cờ bạc;
• Cảm thấy lo âu, cáu kỉnh khi không được chơi;
• Người thân đã nhắc nhở về thói quen cờ bạc của bạn.

Nếu nhận ra 3 hoặc nhiều hơn các dấu hiệu trên, hãy liên hệ live chat shber hoặc tìm kiếm tư vấn sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp. Đây không phải yếu đuối — đây là sức mạnh khi biết tìm kiếm sự giúp đỡ đúng lúc.

Có. Tại Việt Nam, bạn có thể tiếp cận hỗ trợ qua các kênh sau:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Bộ Y tế: 1800 599 920 — Miễn phí, hoạt động 24/7;
• Live chat shber: Trực tiếp trên website — phản hồi trong 5 phút, bảo mật và không phán xét;
• Email shber: [email protected] với tiêu đề "Hỗ trợ Chơi Có Trách Nhiệm".

Các bệnh viện tâm thần và trung tâm y tế tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng đều có dịch vụ tư vấn về hành vi nghiện, bao gồm nghiện cờ bạc.

Trong trường hợp gặp sự cố kỹ thuật giữa chừng, hãy:

• Tải lại trang và kiểm tra Lịch sử cá cược để xem cược có được ghi nhận không;
• Kiểm tra số dư tài khoản xem có thay đổi không;
• Nếu có sự cố bất thường, ghi lại thời điểm chính xác và liên hệ live chat 24/7 kèm ảnh chụp màn hình.

shber sẽ điều tra và xử lý mọi sự cố kỹ thuật trong vòng 24 giờ. Trong trường hợp cược không hợp lệ do lỗi hệ thống, shber sẽ hoàn tiền đặt cược về tài khoản.

shber thực hiện bảo trì định kỳ thường vào khung giờ thấp điểm (thường từ 3 giờ đến 5 giờ sáng theo giờ Việt Nam) để hạn chế ảnh hưởng đến người chơi. Thông báo bảo trì sẽ được đăng trên website và gửi qua email trước ít nhất 2 giờ.

Trong thời gian bảo trì, tất cả các giao dịch đang xử lý sẽ được tạm giữ và hoàn thành ngay sau khi hệ thống khôi phục hoạt động.

Nếu không truy cập được shber.co, hãy thử các bước sau:

• Xóa cache và cookie trình duyệt rồi tải lại;
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari);
• Kiểm tra kết nối internet bằng cách truy cập trang web khác;
• Tắt VPN nếu đang dùng, hoặc bật VPN nếu chưa dùng;
• Thử truy cập từ mạng di động thay vì WiFi.

Nếu vẫn không được, liên hệ đội hỗ trợ shber qua email [email protected] để được thông báo đường link truy cập thay thế.

Không cần thiết. shber hoạt động hoàn toàn trên trình duyệt web — bạn chỉ cần mở Chrome, Safari hoặc Firefox trên điện thoại hoặc máy tính là có thể chơi đầy đủ tất cả tính năng mà không cần cài ứng dụng.

Trên điện thoại, bạn có thể thêm shortcut shber vào màn hình chính ("Add to Home Screen") để truy cập nhanh như một ứng dụng thực sự mà không chiếm bộ nhớ thiết bị.

Kênh nhanh nhất và được khuyến nghị là Live Chat trực tiếp trên website shber.co — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vòng 5 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Các kênh hỗ trợ khác:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ;
• Với các yêu cầu liên quan đến bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân, hãy gửi email với tiêu đề rõ ràng để được chuyển đến đội chuyên trách.